おわりに：生命保険について知っておきたい情報

生命保険会社の経営状況を知りたいとき

毎年、生命保険会社が作成している「ディスクロージャー誌」（「○○生命の現状」などの名称が多い）などで知ることができます。ディスクロージャー誌には、保険本業での収益力を表わす「基礎利益」や通常の予測を超えた大災害などに対応できる支払いの余力を表わす「ソルベンシー・マージン比率」などの情報が開示されています。生命保険会社の本社・支社・営業所、ホームページなどで閲覧できます。

「ディスクロージャー誌」は1年度に1回公表されていますが、四半期（3カ月）ごとの業績はホームページなどで公表しています。

わからないことや困ったことがあるとき

【問い合わせ・相談】生命保険について、わからないことがあるとき

契約時や契約後、不明な点や疑問点が生じたときには、まずは生命保険会社の営業職員や保険代理店の担当者などに問い合わせましょう。生命保険会社各社の相談窓口に問い合わせる方法もあります。

個別の契約内容以外の一般的な相談については、「生命保険文化センター」や「生命保険協会の生命保険相談所」でも対応しています。

【苦情】生命保険会社との間で、トラブルが起きたとき

生命保険会社や保険代理店との間でトラブルが生じ、生命保険会社と交渉しても解決しない場合は、「生命保険協会の生命保険相談所」でも苦情の申し出に応じています。

【紛争】生命保険会社と話を進めても、トラブルが解決しないとき

苦情などが解決せずに生命保険会社との間の紛争に発展する場合には、生命保険協会の生命保険相談所内に裁定（裁判外紛争解決支援）を行う機関として設置された「裁定審査会」を利用する方法もあります。

生命保険協会の生命保険相談所が、契約者などからの苦情解決の申し出を受け、生命保険会社へ解決を依頼したあと、原則として1カ月を経過しても問題が解決しない場合に裁定審査会に申し立てることができます。裁定に要する費用は無料です。