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相談実績(生命保険相談リポート)

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生命保険相談リポート概要  【2018(平成30)年度上期版】

2018年度上期相談の概要

生命保険文化センター(以下:文化センター)が2018年度上期(2018年4月〜9月)に受け付けた一般消費者からの生命保険に関する相談件数は516件で、前年同期と比べ減少(154件減、77.0%)しました。

相談受付件数516件のうち「生命保険に関する一般相談」は506件、「生命保険会社の経営に関する相談」が10件となりました。

「一般相談」と「生命保険会社の経営に関する相談」の推移図

 

相談受付件数516件を、相談内容・消費者の意向別に集計した結果は、次のとおりとなりました。

<一般相談の相談内容・消費者の意向別件数> (占率は全相談合計に占める割合)
順位 相談内容・消費者の意向 2018年度上期 (参考)
2017年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
1 各種手続きについて教えて欲しい 101 19.6% 105 15.7%
2 税金について教えて欲しい 93 18.0% 117 17.5%
3 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 81 15.7% 111 16.6%
4 営業職員・代理店に関する問い合わせ 46 8.9% 45 6.7%
5 告知義務について教えて欲しい 27 5.2% 45 6.7%
6 既契約の内容確認をしたい 26 5.0% 19 2.8%
7 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 22 4.3% 26 3.9%
8 保険料負担を減らしたい 18 3.5% 23 3.4%
9 商品選択のポイントについて教えて欲しい 17 3.3% 20 3.0%
10 既契約の保障内容を診断して欲しい 11 2.1% 17 2.5%
11 社会保障制度について教えて欲しい 9 1.7% 29 4.3%
12 保障内容を変更(増額含む)したい 7 1.4% 8 1.2%
13 商品内容を教えて欲しい 6 1.2% 10 1.5%
14 販売している会社を教えて欲しい 5 1.0% 12 1.8%
15 保障を減らしたい 5 1.0% 15 2.2%
16 契約年齢範囲について教えて欲しい 0 0.0% 3 0.4%
17 転換における注意点を教えて欲しい 0 0.0% 1 0.1%
  その他 32 6.2% 53 7.9%
一般相談合計 506 98.1% 659 98.4%

<生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数>

(占率は全相談合計に占める割合)
相談内容 2018年度上期 (参考)
2017年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
生命保険会社の信用確認について教えて欲しい 8 1.6% 7 1.0%
破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 2 0.4% 4 0.6%
生命保険会社の経営に関する相談合計 10 1.9% 11 1.6%
 
全相談合計 516 100.0% 670 100.0%

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