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相談実績(生命保険相談リポート)

生命保険相談リポート(全文をPDFでご覧いただけます)

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生命保険相談リポート概要  【2017(平成29)年度版】

2017年度相談の概要

生命保険文化センターが2017年度(2017年4月〜2018年3月)に受け付けた、一般消費者からの生命保険に関する相談件数は、1,282件と前年度と比べ増加(23件増、101.8%)しました。

相談受付件数1,282件のうち「生命保険に関する一般相談」は1,261件(前年1,238件)、「生命保険会社の経営に関する相談」が21件(前年21件)でした。

「一般相談」と「生命保険会社の経営に関する相談」の推移図

 

相談受付件数1,282件を、相談内容・消費者の意向別に集計した結果は、次のとおりとなりました。

<一般相談の相談内容・消費者の意向別件数>
順位 相談内容・消費者の意向 2017年度上期 (参考)
2016年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
1 税金について教えて欲しい 270 21.1% 274 21.8%
2 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 208 16.2% 174 13.8%
3 各種手続きについて教えて欲しい 190 14.8% 232 18.4%
4 営業職員・代理店に関する問い合わせ 98 7.6% 57 4.5%
5 告知義務について教えて欲しい 74 5.8% 66 5.2%
6 社会保障制度について教えて欲しい 50 3.9% 53 4.2%
7 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 44 3.4% 51 4.1%
8 既契約の内容確認をしたい 44 3.4% 41 3.3%
9 保険料負担を減らしたい 39 3.0% 42 3.3%
10 商品選択のポイントについて教えて欲しい 37 2.9% 54 4.3%
11 既契約の保障内容を診断して欲しい 34 2.7% 21 1.7%
12 保障を減らしたい 23 1.8% 10 0.8%
13 販売している会社を教えて欲しい 18 1.4% 30 2.4%
14 商品内容を教えて欲しい 17 1.3% 22 1.7%
15 保障内容を変更(増額含む)したい 14 1.1% 25 2.0%
16 転換における注意点を教えて欲しい 3 0.2% 2 0.2%
17 契約年齢範囲について教えて欲しい 3 0.2% 1 0.1%
  その他 95 7.4% 83 6.6%
一般相談合計 1,261 98.4% 1,238 98.3%

<生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数>

(占率は全相談合計に占める割合)
相談内容 2017年度上期 (参考)
2016年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
生命保険会社の信用確認について教えて欲しい 14 1.10% 19 1.5%
破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 7 0.5% 2 0.2%
生命保険会社の経営に関する相談合計 21 1.6% 21 1.7%
 
全相談合計 1,282 100% 1,259 100%

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