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相談実績(生命保険相談リポート)

生命保険相談リポート(全文をPDFでご覧いただけます)

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生命保険相談リポート概要  【2016(平成28)年度版】

2016年度相談の概要

生命保険文化センターが2016年度(2016年4月〜2017年3月)に受け付けた、一般消費者からの生命保険に関する相談件数は、1,259件と前年度と比べ減少(174件減、87.9%)しました。

相談受付件数1,259件のうち「生命保険に関する一般相談」は1,238件(前年度1,412件)、「生命保険会社の経営に関する相談」が21件(前年度21件)でした。

「一般相談」と「生命保険会社の経営に関する相談」の推移図

 

相談受付件数1,259件を、相談内容・消費者の意向別に集計した結果は、次のとおりとなりました。

<一般相談の相談内容・消費者の意向別件数>
順位 相談内容・消費者の意向 2016年度 (参考)
2015年度
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
1 税金について教えて欲しい 274 21.8% 393 27.4%
2 各種手続きについて教えて欲しい 232 18.4% 206 14.4%
3 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 174 13.8% 213 14.9%
4 告知義務について教えて欲しい 66 5.2% 91 6.4%
5 営業職員・代理店に関する問い合わせ 57 4.5% 51 3.6%
6 商品選択のポイントについて教えて欲しい 54 4.3% 44 3.1%
7 社会保障制度について教えて欲しい 53 4.2% 56 3.9%
8 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 51 4.1% 45 3.1%
9 保険料負担を減らしたい 42 3.3% 48 3.3%
10 既契約の内容確認をしたい 41 3.3% 47 3.3%
11 販売している会社を教えて欲しい 30 2.4% 26 1.8%
12 保障内容を変更(増額含む)したい 25 2.0% 28 2.0%
13 商品内容を教えて欲しい 22 1.7% 41 2.9%
14 既契約の保障内容を診断して欲しい 21 1.7% 22 1.5%
15 保障を減らしたい 10 0.8% 5 0.3%
16 転換における注意点を教えて欲しい 2 0.2% 1 0.1%
17 契約年齢範囲について教えて欲しい 1 0.1% 3 0.2%
  その他 83 6.6% 92 6.4%
一般相談合計 1,238 98.3% 1,412 98.5%

<生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数>

(占率は全相談合計に占める割合)
相談内容 2016年度 (参考)
2015年度
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
生命保険会社の信用確認について教えて欲しい 19 1.5% 16 1.1%
破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 2 0.2% 5 0.3%
生命保険会社の経営に関する相談合計 21 1.7% 21 1.5%
 
全相談合計 1,259 100.0% 1,433 100.0%

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