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相談実績(生命保険相談リポート)

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生命保険相談リポート概要  【2017(平成29)年度上期版】

2017年度上期相談の概要

生命保険文化センターが2017年度上期(2017年4月〜2017年9月)に受け付けた、一般消費者からの生命保険に関する相談件数は、670件と前年度と比べ増加(93件増、116.1%)しました。

相談受付件数670件のうち「生命保険に関する一般相談」は659件(前年上期572件)、「生命保険会社の経営に関する相談」が11件(前年上期5件)でした。

「一般相談」と「生命保険会社の経営に関する相談」の推移図

 

相談受付件数1,259件を、相談内容・消費者の意向別に集計した結果は、次のとおりとなりました。

<一般相談の相談内容・消費者の意向別件数>
順位 相談内容・消費者の意向 2017年度上期 (参考)
2016年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
1 税金について教えて欲しい 117 17.5% 115 19.9%
2 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 111 16.6% 71 12.3%
3 各種手続きについて教えて欲しい 105 15.7% 111 19.2%
4 営業職員・代理店に関する問い合わせ 45 6.7% 37 6.4%
4 告知義務について教えて欲しい 45 6.7% 33 5.7%
6 社会保障制度について教えて欲しい 29 4.3% 18 3.1%
7 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 26 3.9% 25 4.3%
8 保険料負担を減らしたい 23 3.4% 16 2.8%
9 商品選択のポイントについて教えて欲しい 20 3.0% 28 4.9%
10 既契約の内容確認をしたい 19 2.8% 20 3.5%
11 既契約の保障内容を診断して欲しい 17 2.5% 13 2.3%
12 保障を減らしたい 15 2.2% 4 0.7%
13 販売している会社を教えて欲しい 12 1.8% 24 4.2%
14 商品内容を教えて欲しい 10 1.5% 9 1.6%
15 保障内容を変更(増額含む)したい 8 1.2% 14 2.4%
16 契約年齢範囲について教えて欲しい 3 0.4% 0 0.0%
17 転換における注意点を教えて欲しい 1 0.1% 1 0.2%
  その他 53 7.9% 33 5.7%
一般相談合計 659 98.4% 572 99.1%

<生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数>

(占率は全相談合計に占める割合)
相談内容 2017年度上期 (参考)
2016年度上期
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
生命保険会社の信用確認について教えて欲しい 7 1.0% 4 0.7%
破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 4 0.6% 1 0.2%
生命保険会社の経営に関する相談合計 11 1.6% 5 0.9%
 
全相談合計 670 100.0% 577 100.0%

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