消費生活相談員向けコンテンツ
消費生活相談員向け「生命保険・相談マニュアル」
 |
「生命保険・相談マニュアル」は全国各地の消費生活センターなどで消費者からの相談や問い合わせの業務に携わる相談員の皆さまにご活用いただくことを目的とした冊子です。 このたび、平成22年4月に施行された「保険法」の規定を反映した各生命保険会社作成の「生命保険約款」の標準的な内容の掲載や、相談業務で必要とされる法律等を掲載するなど、実務にお役立ていただくための実践的な内容に改訂を行いました。 PDFにてご覧いただけますので、生命保険の相談を受ける際に、ぜひご活用ください。 |
|
||||||||||||||
- ※PDFの情報を見るにはAdobe Readerが必要です。
Adobe Readerはこちらからダウンロードできます。
訂正情報
上記のPDF（平成22年6月改訂版）について、誤植等があります。お詫びして訂正申しあげます。
| 該当 ページ |
章／該当項目 （具体的箇所） |
原文（誤） | 訂正後（正） | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 69 | 第3章／ 2．告知義務違反による解除 |
「告知義務違反と契約の解除・保険金等の支払可否との関係」の内容を一部訂正変更しました。 訂正版→P69ページ（PDF：327KB） |
||
| 78 | 第4章／ 2．復活 （本文１行目） |
●契約が失効した場合でも、失効した日から所定の期間（1〜3年）内で、…これを復活といいます。 | ●契約が失効した場合でも、失効した日から所定の期間（2ヵ月〜3年）内で、…これを復活といいます。 | ・復活できる所定の期間は3年以内という取り扱いが一般的で、生命保険会社や保険商品により2ヵ月、3ヵ月、1年以内などの場合もあります。 ・187ページ「失効契約に対する通知（1）」では、復活の期限が3ヵ月以内の場合の記載例です。 |
| 123 | 第8章／ 2．手術給付金について （列挙方式（145種類）の例） |
30．血管形成術 （血液透析用外シャント形成術を含む） |
30．血管形成術 （血液透析用シャント形成術を含む） |
|
最新情報／改訂等の情報
上記のPDF（平成22年6月改訂版）に反映していない最新情報などをお知らせします。
最新情報
＜平成23年9月「銀行等による保険募集に係る弊害防止措置等の見直し」について＞
第3章2「生命保険の販売チャネル」関連
銀行等による保険募集において実施されている弊害防止措置について、その枠組みを維持しつつ融資先募集規制の一部緩和など、見直しが行われることになりました。
概要は、
金融庁ホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
＜平成23年3月「東日本大震災」に伴う生命保険会社等の対応について＞
今回の地震に伴う生命保険会社、生命保険協会の対応について、 生命保険協会ホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
＜平成22年10月「相続等に係る生命保険契約等に基づく年金の税務上の取り扱い変更」について＞
第9章「生命保険と税金」関連
平成22年7月の最高裁判決を受け、平成22年10月に税務当局から次の公表がありました。
- 「相続又は贈与等に係る生命保険契約等に基づく年金の税務上の取扱いの変更等の方向性について」（10月1日公表）
- 「相続等に係る生命保険契約等に基づく年金の税務上の取扱いが変更になりました」（10月20日公表）
10月20日からは、税務署で所得税の還付等に関する手続きや相談の受付が始まっています。
また、今回の取扱い変更の対象者のうち、年金から所得税が源泉徴収された人へ、生命保険会社は年金情報等の通知書の送付を順次始めています。
詳しくは、 生命保険協会ホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
＜平成22年9月「金融庁による指定紛争解決機関の指定」がありました＞
第1章 3「生命保険と他業態の相談窓口」
(社)生命保険協会は、金融庁の指定紛争解決機関の指定を取得しました(10月1日より業務開始)。
指定の取得に基づき、(社)生命保険協会の生命保険相談所（「裁定審査会」を含む）が裁判外紛争解決支援に関する業務を担います。
詳しくは、 生命保険協会ホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
なお、全国銀行協会なども指定紛争解決機関の指定を取得しました(10月1日業務開始)。
詳しくは、 金融庁のホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
また、10月1日付で(社)東京銀行協会の「銀行とりひき相談所」は解消され、「全国銀行協会相談室」が新設される予定です(東京以外では、各地の銀行協会の「銀行とりひき相談所」で引き続き会員銀行に関する相談を受け付けます)。
＜平成22年7月 「遺族が年金形式で受け取る生命保険金に対する所得税の課税の取消し」について＞
第9章 「生命保険と税金」関連
平成22年7月6日、最高裁判決において、年金の各支給額のうち相続税の課税対象となった部分については、所得税の課税対象とならないものというべきであると判示され、遺族が年金形式で受け取る生命保険金に対する所得税の課税が取り消されました。
今後の対応等につきましては、 生命保険協会ホームページ（新規ウィンドウに表示）をご覧ください。
更新情報
| ページ | 該当箇所 |  |
更新箇所 | |
|---|---|---|---|---|
| P7 （表中） |
第1章 3「生命保険と他業態の相談窓口」 1.生命保険に関する相談窓口 | |||
| アクサ生命保険株式会社 カスタマーサービスセンター お客様相談室 0120-030-775 |
アクサ生命保険株式会社 カスタマーサービスセンター お客様相談グループ 0120-030-775 |
|||
| アメリカンファミリー生命保険会社 �，�客様相談センター�▲魁璽襯札鵐拭� ��03（3344）2507��0120-555-595 |
アメリカンファミリー生命保険会社 コールセンター 0120-555-595 |
|||
| アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー (アリコ ジャパン) お客様相談部 0120-880-533 |
メットライフ アリコ （メットライフアリコ生命保険株式会社） お客様相談部 0210-880-533 |
|||
| 第一生命保険株式会社 �，�客様相談室��第一生命コールセンター（ご加入の生命保険に関するお手続き・お問い合わせ先） ��050-3780-1131��0120-157-157 |
第一生命保険株式会社 第一生命コールセンター 0120-157-157 |
|||
| 第一フロンティア生命保険株式会社 お客さま相談室 0120-876-126 |
第一フロンティア生命保険株式会社 お客さまサービスセンター 0120-876-126 |
|||
| T&Dフィナンシャル生命保険株式会社 �，�客さまサービスセンター ��投資型年金専用 ��0120-301-396 ��0120-302-572 |
T&Dフィナンシャル生命保険株式会社 お客様サービスセンター ��(旧営業支社を通じてご加入のお客様) ��(金融機関等を通じてご加入のお客様) ��0120-301-396 ��0120-302-572 |
|||
| 富士生命保険株式会社 お客様サービスセンター 0120-211-901 |
富士生命保険株式会社 総合サービスセンター 0120-211-901 |
|||
| 三井住友海上メットライフ生命保険株式会社 お客さまサービスセンター 0120-125-104 |
三井住友海上プライマリー生命保険株式会社 お客さまサービスセンター 0120-125-104 |
|||
| あいおい保険株式会社 お客様サービス部 お客様サービスセンター 0120-568-390 |
三井住友海上あいおい生命保険株式会社 お客様サービスセンター 0120-324-386 |
|||
| 三井住友海上きらめき生命保険株式会社 お客様サービスセンター 0120-324-386 |
||||
| 損保ジャパンひまわり生命保険株式会社 カスタマーセンター 0120-563-506 |
ＮＫＳＪひまわり生命保険株式会社 カスタマーセンター 0120-563-506 |
|||
| 日本興亜生命保険株式会社 保険金サービスグループ 0120-528-170 |
||||
| ＡＩＧエジソン生命保険株式会社 お客様相談室 カスタマーサービスセンター 0120-981-088 |
ジブラルタ生命保険株式会社 コールセンター 0120-372-269 |
|||
| エイアイジー・スター生命保険株式会社 カスタマーサービスセンター 0120-160-414 |
||||
| P11 （表中） |
第1章 3「生命保険と他業態の相談窓口」 生命保険協会 生命保険相談所一覧 | |||
| 茨城県 029-227-3932 水戸市大町1-2-6 三井生命水戸ビル7階 |
茨城県 029-227-3932 水戸市大町1-2-6 三井生命水戸ビル4階 |
|||
| 兵庫県 078-332-6269 神戸市中央区伊藤町111 神戸商工中金・兼北ビル7階 |
兵庫県 078-332-6269 神戸市中央区伊藤町111 神戸商工中金ビル7階 |
|||
| 愛媛県 089-946-3583 松山市花園町3−19 カーニープレイス松山5階 |
愛媛県 089-946-3583 松山市花園町1−3−1 日本生命松山市駅前ビル6階 |
|||
| 岩手県 019-653-1726 盛岡市中央通2−1−21 明治安田生命盛岡ビル６階 |
岩手県 019-653-1726 盛岡市中央通2−1−21 東日本不動産盛岡ファーストビル６階 |
|||
| P13 （表8段目） |
第1章 3「生命保険と他業態の相談窓口」 2.損害保険、主な共済、少額短期保険などに関する相談窓口 | |||
| (少額短期保険) （社）日本少額短期保険協会 お客様相談窓口 0120-78-4422 月曜〜金曜 9:00〜17:00 （祝日を除く） |
(少額短期保険) （社）日本少額短期保険協会 少額短期ほけん相談室 0120-82-1144 月曜〜金曜 9:00〜12:00、13:00〜17:00 （祝日ほか年末年始を除く） |
|||
「生命保険・相談マニュアル」関連法規・資料等の掲載先アドレス一覧
相談マニュアルにて掲載をしている法規や資料等の詳細につきまして、各法規や団体などのホームページをご参照ください。（新規ウィンドウに表示）
なお、本ページは掲載内容の充実を図りますので、適宜ご参照ください。
法規
-
金融商品販売法
（電子政府の総合窓口より） -
金融商品販売法施行令
（電子政府の総合窓口より） -
金融商品取引法
(電子政府の総合窓口より) -
消費者契約法
(電子政府の総合窓口より)
監督指針
-
保険会社向けの総合的な監督指針
(金融庁ホームページより)
-
少額短期保険業者向けの監督指針
(金融庁ホームページより)
生命保険業界自主ガイドライン
-
生命保険協会各種ガイドライン
(生命保険協会ホームページより)
生命保険会社
-
全生命保険会社一覧
(生命保険協会ホームページより)
-
生命保険会社の新旧社名一覧
(生命保険協会ホームページより)
関連機関
隣接業界
